Ah la grande question ! Quel besoin d’aller triturer un problème pour le CLARIFIER alors qu’une seule évidence te saute aux yeux : c’est un énoooorme problème dans ta vie, et tu veux juste qu’il DISPARAISSE ! Point ! Tu en as peut-être même déjà bien ras le bol qu’il te pourrisse la vie, et tu n’as pas particulièrement envie d’en parler…
D’ailleurs, si tu voulais faire une psychanalyse, tu y serais déjà allé.e !
Et pourtant….
voici un article de blog sur l’intérêt de clarifier un problème avant de vouloir le résoudre :
L’importance de clarifier un problème avant de vouloir le résoudre
La résolution de problèmes est une compétence essentielle dans la vie quotidienne, tant sur le plan personnel que professionnel. Que ce soit pour résoudre un conflit au travail ou pour résoudre un problème personnel complexe (ou pas), la capacité à résoudre des problèmes est une compétence précieuse, qui heureusement, s’apprend !
Cependant, avant de se lancer dans la résolution d’un problème, il est important de clarifier le problème lui-même. Sans une compréhension claire et précise du problème, il est difficile de trouver une solution efficace. Dans cet article, nous allons explorer l’importance de clarifier un problème avant de vouloir le résoudre.
Comprendre le problème
La première étape pour clarifier un problème est de comprendre précisément de quoi il s’agit. Cela peut sembler évident, mais il est surprenant de constater à quel point les gens peuvent avoir des idées différentes de ce qu’est un problème ou de ce qu’il implique…
« Je divorce » implique quel problème en vrai de vrai ? La garde des enfants ? Celle du chat ? Revendre ta robe de mariée sur leboncoin et mettre un prix correct car tu n’as aucune idée de sa valeur (c’était le cadeau de mamie) ? C’est justement : ce que va penser mamie ? La réputation que ça va te faire ? Le partage des meubles ? Payer un avocat ? … ?
Il est donc essentiel de se poser des (bonnes) questions pour clarifier les éléments essentiels du problème. Les questions suivantes peuvent être utiles pour commencer :
- Quel est le problème exactement ?
- Quels sont les symptômes du problème ?
- Quels sont les impacts du problème sur les différentes personnes concernées ?
- Quels sont les obstacles à la résolution du problème ?
- En quoi est-ce important ?
En répondant à ces questions (et d’autres que tu peux inventer !), tu auras une meilleure compréhension du problème, de ses causes, et de ses enjeux. Cela peut aider à arrêter de tourner autour du pot « sans appuyer là où ça fait mal » et à éviter de se concentrer sur des symptômes plutôt que sur la cause réelle du problème.
Identifier les causes sous-jacentes
Un problème arrive rarement tout seul, tombe rarement du ciel, et ne nous arrive pas « comme ça » un beau matin, si tout allait (réellement) bien la veille.
Au delà des symptômes, identifier les causes sous-jacentes permet, par effet domino, de n’avoir à résoudre au final qu’un seul problème, le problème initial, plutôt que de dérouler une pelote et tenter de défaire tous les nœuds, de résoudre problème après problème, et d’y passer une éternité (et son salaire).
C’est un peu, de manière caricaturée, l’analogie entre la médecine occidentale et la médecine orientale, quand l’une tente de traiter les symptômes les uns après les autres, au fur et à mesure de leur apparition, tandis que l’autre s’efforce de s’attaquer à la racine de problème, plutôt d’ailleurs en « préventif ».
Identifier les parties prenantes
Il est important de déterminer l’ensemble des « qui » est concerné par le problème.
- Qui est affecté par le problème ?
- Qui est concerné par la résolution du problème ?
- Qui cela va arranger que tu résolves le problème ?
- Qui cela va déranger que tu résolves ce même problème ?
Ces « autres » peuvent inclure les clients, les employés, des chefs, des responsables… n’importe qui dans la sphère professionnelle. Ou n’importe qui dans la sphère personnelle, la famille, les parents, le conjoint, les enfants, la voisine, la « meilleure » amie…
Liste toutes les personnes qui peuvent être affectées de près ou de loin, par le problème, ou sa résolution.
Identifier les parties prenantes va aussi t’aider à comprendre les impacts potentiels de la solution proposée et tu pourras engager, même indirectement, ces gens dans le processus de résolution du problème. En impliquant tous les protagonistes dès le début, tu éviteras bien des malentendus ou des conflits inutiles à l’avenir. Et ça te donnera une vision du Système* sans omission.
* un Système est un fonctionnement global. Si on prend un individu, appelons-le Gertrude, il va avoir un Système familial, selon les membres de sa famille, cette Gertrude adoptera tel ou tel comportement. Ensuite on met Gertrude à la salle de sport avec les copines, elle sera toujours la même Gertrude, mais elle aura un comportement de « Gertrude avec ses copines de la salle de sport », etc. Gertrude est toujours la même. Elle a toujours la même sensibilité, les mêmes valeurs… Mais en fonction du Système dans lequel elle se trouve, elle adoptera tel comportement ou telle attitude.
Un problème a souvent une seule origine, dans un seul Système. La répercussion peut par contre affecter plusieurs Systèmes. D’où l’importance de solutionner « le bon » problème, le problème initial, qui règlera d’office tous les autres problèmes des autres Systèmes.
Si tu prends bien en compte tous les gens qui fonctionnent dans un système, tu te facilites la résolution du problème.
Rechercher des solutions
Une fois que tu as clarifié le problème, défini l’objectif et identifié les personnes concernées, tu peux commencer à rechercher des solutions. Cependant, il est important de garder à l’esprit que cette recherche de solutions ne doit pas être entreprise avant que tu aies une compréhension claire du problème.
En recherchant des solutions, il est important d’explorer différentes options, d’en examiner leurs avantages et leurs inconvénients. Attention à ne pas mettre en jeu des préjugés personnels ou des préférences, du jugement. Chaque solution doit être évaluée en fonction de sa pertinence et de sa capacité à résoudre le problème du départ.
Tu te méfieras assez pour éviter les solutions a priori trop simples, qui vont peut-être te faire croire un instant que le problème est résolu, mais qui ne sera qu’un masque temporaire… Et qui ne te ferait que perdre du temps avant de résoudre le vrai problème.
Impliquer les parties prenantes
L’implication de toutes les personnes concernées (celles du système concerné) est essentielle tout au long du processus de résolution de problèmes. Comme ces personnes sont concernées, elles peuvent apporter leur perspective sur le problème qu’elles connaissent (avec leur point de vue) et aider à trouver des solutions pratiques et surtout réalisables. Si tu les implique, tu pourras aussi trouver auprès d’elles un soutien qui ne sera jamais superflu. (Par exemple : Si tu veux faire un régime, le dire aux gens avec qui tu as l’habitude de manger pourra leur permettre de comprendre pourquoi tu ne prends plus systématiquement de frites, de ne pas t’en proposer (« toi qui aime tellement ça !« ), et peut-être aussi de grignoter (nimporte quoi) sous ton nez (ha! tentation !!!)).
Parce que même si ce sont tes meilleurs amis, ou les gens les plus proches de toi, ou qu’ils t’adorent de toute leur âme… Ca n’en fait pas des devins pour autant !
Il est important de fournir des informations claires et précises à toutes les personnes impliquées et tout au long du processus de la résolution du problème. Le mieux reste de les tenir informées de tes décisions importantes concernant la résolution du problème (fini les frites en semaine). Tu peux même les impliquer dans la prise des décisions (notamment par exemple si c’était frites au macDo le mercredi soir…Il vaut mieux l’unanimité pour se décider pour… une salade en terrasse ?). Et j’attire toute ta vigilance pour entendre et de prendre en compte leurs opinions… Il en va de l’écologie du Système là !
Eviter les préjugés
En ayant bien clarifié le problème à la base, tu éviteras aussi les stéréotypes et les préjugés, du genre de ceux qui pourraient te mettre des doutes…
Quand tu es sûre de toi, quand tu connais parfaitement ton problème, qu’il est cerné, de manière objective, et sous tous les angles, il devient dès lors impossible de te prendre de court, par surprise, et de te proposer des solutions simplistes auxquelles tu n’aurais pas déjà pensé ! Ou aussi de te faire douter de la légitimité de la démarche.
C’est ici le but de ce blog : on a le droit de vouloir aller mieux, même quand on peut donner une image que tout ne va pas si mal… Et que ton cas ne relève pas de la médecine.
Ce blog en soutien à toutes celles (et ceux, même si je conjugue au féminin) pour qui « personne » n’a de solution, parce que ça ne va pas assez mal pour dire que ça va mal, mais pas non plus assez bien pour dire que ça va bien !
Mesurer les résultats
Une fois que la solution a été mise en œuvre, il est important que tu décides de comment tu vas mesurer les résultats pour déterminer si ta solution a résolu le problème.
Il est donc primordial de pouvoir quantifier le résultat attendu.
La mesure des résultats permet de vérifier si la solution a fonctionné comme prévu, de déterminer si elle a eu des effets secondaires inattendus et de déterminer si d’autres mesures sont nécessaires… Aujourd’hui… Demain… Plus tard…
En mesurant les résultats, il est important que tu puisses déterminer les critères de réussite. Tu dois pouvoir mesurer toi au n’importe qui d’autre. Ce n’est pas celui qui lance le javelot qui mesure la distance du lancé, mais par contre tout le monde doit s’entendre sur l’échelle de mesure ! En mètres pour un lancé de javelot, ou en nombre de personnes à qui tu as dit juste « bonjour » pour un problème de timidité, ou en taille de vêtement pour une perte eu poids… Il n’y a pas de limite ! « Mesurable » signifie simplement qu’on doit pouvoir compter. Les résultats doivent évidemment être évalués en fonction du problème initial et des attentes de chacun dans le Système…
Si l’objectif est de faire de la course à pieds, à quoi est-ce qu’on s’attend ? Est-ce que si je cours 500m c’est ok ? Ai-je l’objectif de courir 5km ? 30 minutes ? 10 km ? Un semi-marathon ? Un iron-man ?
De gagner un course ? Endurance ou performance ?
Il sera évidemment nécessaire que l’objectif soit aussi ATTEIGNABLE dans un TEMPS imparti ! Mais c’est une autre affaire, on en parle ICI !
Conclusion
Clarifier un problème avant de vouloir le résoudre est une étape juste essentielle, indispensable, du processus de résolution de problèmes. Cela permet de comprendre le problème lui-même, de définir l’objectif, d’identifier les parties prenantes, de rechercher des solutions, d’impliquer les parties prenantes et de mesurer les résultats.
En suivant ces étapes, il est possible de trouver des solutions efficaces et durables aux problèmes, tout en minimisant les impacts négatifs qui peuvent arriver sans qu’on les ai vus venir (En fait, mamie adore que tu aies tes kilos en trop, et tes joues de petites filles. Mamie, elle a connu la guerre, la faim (enfin, c’est ce qu’elle dit parce qu’elle est née en 1955 quand-même), et elle trouve que tous les gens minces on l’air malades, même si elle, elle est aussi fluette qu’une allumette ! (Mais elle te dira toujours qu’elle, c’est juste parce qu’elle n’a pas faim, n’est-ce pas !)) .
En fin de compte, la clarification du problème peut aussi aider à éviter les solutions inadaptées ou inutiles, la perte de temps, d’argent, et d’énergie, en fournissant une compréhension précise et complète du problème à solutionner.